Как вернуть некачественную обувь, если гарантийный срок закончился?

Случаи с некачественной обувью возникают достаточно часто, но до судебного разбирательства дело доходит редко. Многие покупатели не обращаются в магазин, особенно в том случае, если дефект был выявлен в процессе эксплуатации, когда гарантийный срок уже закончился. 

"Приобрел обувь 1,5 года назад, указан срок гарантии - 30 дней. Во время эксплуатации выявлены недостатки. Что делать, если 30 дней уже прошло?"

В соответствии с п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее - Закон) потребитель, в случае обнаружения в течение гарантийного срока или срока годности в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (ст. 477 ГК РФ).

За недостатки, обнаруженные покупателем в срок до 2 лет со дня передачи ему товара, несет ответственность продавец (даже если гарантийный срок товара уже истек), если покупатель докажет, что они возникли до передачи ему товара (или по причинам, возникшим до этого).

Гарантийный срок товара, а также срок его службы отсчитываются со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, его исчисляют со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки устанавливаются с момента наступления соответствующего сезона, который определяется субъектами РФ исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

Срок службы обуви — это период времени, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использовать обувь по назначению и несет ответственность за существенные недостатки, которые могут возникнуть в обуви.

Если срок службы на обувь не установлен, то производитель обязан обеспечить вышеуказанные права потребителя в течение 10 лет. Таким образом, как правило, производителю, чаще всего,  выгодней установить срок службы, чем его не устанавливать. Продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию относительно о продаваемой обуви.

Статьей 18 Закона о защите прав потребителей, пунктом 28 Правил продажи отдельных видов товаров предусмотрено, что продавец (изготовитель) или уполномоченная организация обязаны принять товар ненадлежащего качества у покупателя, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Исключение составляют случаи продажи товара (выполнения работы, оказания услуги) ненадлежащего качества, когда распределение бремени доказывания зависит от того, был ли установлен на товар (работу, услугу) гарантийный срок, а также от времени обнаружения недостатков (п. 6 ст. 18, п.п. 5 и 6 ст. 19, п.п. 4, 5 и 6 ст. 29 Закона) - Из разъяснений Пленума Верховного Суда РФ в пункте 28 постановления от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей".

Таким образом, если срок службы обуви не истек, Вы вправе, в случае обнаружения в течение 2-х лет в товаре недостатков (если они не были оговорены продавцом) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Однако  перед тем как идти возвращать обувь, необходимо убедится в том, что товар пришел в негодность не из-за неправильной эксплуатации. Это связано с тем, что в данном случае в обязанности покупателя входит предоставление доказательств, что товар имеет дефект, который возник не по его вине. Установление факта, что обувь имеет дефект, который возник не по вине покупателя, осуществляется с помощью экспертизы. Экспертиза за счет продавца проводится только в том случае, если гарантийный срок на товар не истек.  Если экспертная проверка подтвердит наличие дефекта, который возник не по вине покупателя, то продавец обязан возместить потраченную сумму в полном объеме. Таким образом, в случае наличия явного дефекта, покупатель может обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором указан дефект и содержится просьба вернуть затраченные на товар средства. В связи с тем, что выявление причины дефекта, процедура весьма дорогостоящая, то продавец, возможно, добровольно удовлетворит требование покупателя. Располагая заключением эксперта, вы сможете вести довольно аргументированную дискуссию с продавцом, но если после этого он будет продолжать упрямиться, тогда стоит обращаться в суд. Как составить исковое заявление в суд.  ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В СУДЕ.  Как выбрать юриста или адвоката.  Юрист или адвокат? Кого лучше выбрать?

ГАДУЛИН Анатолий Игнатьевич

Зачем нужен представитель (защитник) в суде?

Как вести себя с коллекторами

 
В первую очередь стоит отметить, что такого определения, как КОЛЛЕКТОРЫ в действующем законодательстве не содержится.  Закона о коллекторах нет. 

Говоря простым языком, коллекторы это или некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскать долг, иногда это структура в самом банке, или же это фирма, которая приобрела сложные долги у банков по договору уступки права требования, цессии.



Как правило, процесс общения происходит с коллекторами типично: гражданину, который имеет (или не имеет) некий просроченный кредит, начинают звонить, писать смс, слать письма и е-mail некие граждане, требуя уплаты долга. В особых случаях они могут лично явиться к нему домой или на работу. 

Звонок, чаще всего, происходит следующим образом: гражданин слышит в трубке женский или мужской голос, который называет человека по имени-отчеству, далее заявляет, что имеется задолженность перед каким-либо банком или иной организацией, которую требуется срочно погасить. 

Часто подобное общение сопровождается угрозами: обращение в суд, принудительное взыскание, выезд «группы взыскания»,  возбуждение уголовного дела, возбуждение административного дела, описание всего имущества, какое только есть.

Так же зачастую пугают плохой кредитной историей на ближайшие сто лет, запретом на выезд за рубеж, штрафами и пени, которые уже растут с невероятной скоростью.

Действия коллекторов направлены на юридически неграмотного обывателя, который не знает своих прав и ведется на их наглые методы. Часто коллекторы ведут себя по-хамски, неистово несут откровенный бред (типа: «сейчас к вам приедут приставы») или просто угрожают.

СОВЕТ №1 -  НЕ ВСТУПАЙТЕ С КОЛЛЕКТОРАМИ В УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ!!!

Как разговаривать с коллекторами и что говорить при разговоре?

В первую очередь, стоит отметить, что если у вас нет желания с ними разговаривать, то заставить Вас никто не может.

В целом, общение по телефону с неизвестными вам гражданами представляется не нужным, т.к. вы не знаете, кто находиться  на другом конце провода, и вам может звонить мошенник, с целью получения какой-то информации, соответственно, по телефону правовые вопросы обсуждать не рекомендуется.

Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома и т.д.

Если решили о чем-то поговорить, то все разговоры с коллектором записывайте на диктофон.

Во вторых можно задать несколько вопросы сотрудникам коллекторского агентства и попросить их направить в Ваш адрес копии документов с целью идентификации:

Заверенную копию учредительных документов
Копию положения о создании филиала или представительства
Доверенность, выданную руководителю филиала или представительства.
Доверенность, выданную сотруднику организации, который ведет с Вами переговоры и обрабатывает Ваши  персональные данные либо заверенную копию приказа о приеме на работу данного сотрудника.
Заверенную копию кредитного договора.
Заверенную копию договора цессии. К договору цессии копию акта приёма-передачи. Заверенную копию агентского договора (ст. 1005 ГК РФ).
Заверенную копию поручения, если это агентский договор
Заверенную копию лицензии Роскомнадзора (обработка персональных данных)
Заверенную копию движения денежных средств по счету
Расчет сумм задолженности

и т.д. и т.п….

Пока Вы не ознакомлены с указанными выше документами,  с Вами разговаривает «НЕКТО» с неизвестной для Вас целью. Ваше право решить: Вам говорить с ним или нет.

Чаще всего, после озвучивания всего вышеизложенного желание звонившего продолжать с Вами разговор  пропадет.

Пугают уголовным преследованием по статье «мошенничество», что это?

По поводу процедуры уголовного преследования: Часть 1 статьи 14 УК РФ: преступлением признается виновно совершенное общественно опасное деяние, запрещенное настоящим Кодексом под угрозой наказания.

Таким образом, для признания состава преступления необходимы 4 составляющие:

субъект (Заемщик)

объект (Собственность банка - деньги)

субъективная часть (вина Заемщика)

объективная часть (само преступное деяние Заемщика).

В указанной ситуации возбудить уголовное дело практически не возможно, т.к. должны быть явные признаки преступления.

Учитывая вышеизложенное,  не нужно бояться запугиваний со стороны коллекторов («мы возбудим против вас уголовное дело, мы насчитаем вам баснословные проценты, мы заберем у вас все имущество, вы останетесь без машины и т.п.»), так как эти высказывания не совсем объективны.

Поверьте, что  с Вами никто бы не стал церемониться и не предлагал вам решить вопрос в добровольном порядке, давя на вас психологически телефонными звонками, если бы была реальная возможность взыскать с вас долг в судебном порядке на основании действующего законодательства.  

СОВЕТ №2  

Если вам позвонил коллектор:

• ответьте, что по всем вопросам, связанным с интересующем их долгом, они могут обратиться в суд,
• положите трубку
• номер телефона занесите в черный список на своем мобильном. 

СОВЕТ №3

1. Если коллектор угрожает по телефону или при встрече, обратитесь в ближайшее отделение полиции с  заявлением о вымогательстве, об угрозе жизни и здоровью.
2. Если коллектор звонит после 23:00 или раньше 7:00, обратитесь в ближайшее отделение полиции с  заявлением о хулиганстве и нарушении покоя граждан, указав  с  какого номера телефона звонят, хамят, угрожают.
3. Если коллекторы пришли к вам домой, то дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают). Если приедет полиция, то коллекторы получат массу проблем.
4. НИКАКИХ документов у коллекторов НЕ БРАТЬ и НИЧЕГО НЕ подписывать. Еще раз повторю: у них НЕТ НИКАКИХ полномочий что-то требовать у Вас:  Вы с ними никаких договоров не заключали, они НЕ полиция и НЕ судебные приставы. Кстати, имейте ввиду, что  часто коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников правоохранительных органов.
5. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего НЕ ПЛАТИТЬ ДО РЕШЕНИЯ СУДА. Суд все эти пени, скорее всего, уменьшит на порядки. Это если суд вообще будет.
6. Помним ПРО ТРЕХЛЕТНИЙ СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ, по истечении которого взыскать с вас что-то уже невозможно. Однако учтите, что трехлетний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново.
7. Сохраняйте документы, подтверждающие все действия коллекторов в вашем отношении (хранить любые письма, записывать писать все разговоры и т.п.).
8. Коллекторам платить не нужно: во-первых, платя деньги сейчас, Вы продлеваете им срок исковой давности (см. выше), во-вторых, правильный размер долга в указанной ситуации может определить только суд. Более чем вероятно, что требования коллекторов вообще не соответствуют положениям законодательства. Если погашать долг потребуется, то пусть это будет через суд, так вернее и надёжнее для вас.

«ЗАКРОЕМ ВАШ КРЕДИТ» В чем подвох?

Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков

ДОГОВОР: общие правила заключения

Всё чаще и чаще в жизни нам приходится сталкиваться с процедурой заключения договоров. Покупаем ли мы товар в магазине, заказываем ли ремонт квартиры или только замену окна,устраиваемся на работу или заказываем тур – во всех случаях мы заключаем договор. И не всегда хватает знаний, что бы понять, что там скрывается за сложными формулировками. Кроме того, не всегда есть желание вникать в суть изложенного, указанного, порой, очень мелким шрифтом. Зачастую, ставим подпись «на бегу», не задумываясь о последствиях.

В данной статье мы рассмотрим один из видов договоров – договор купли-продажи.

Для начала определимся, что бывают договоры купли продажи, как движимого имущества, так и недвижимого имущества. В соответствии с положениями закона к разным видам договоров применяются различные требования и правила. Однако суть этой статьи заключается не в определении тонкостей той или иной сделки купли-продажи, а в рассмотрении общих правил, которыми стоит руководствоваться при заключении договора.

Правило №1 
Попросите у Продавца образец договора для изучения. Этой просьбой, с одной стороны, Вы показываете Продавцу, что заинтересованы в покупке Товара и, в то же время, с другой стороны, на данном этапе можно определить степень добросовестности Продавца.
В случае, если вам откажут в предоставлении возможности ознакомиться с условиями договора до заключения сделки, это будет поводом задуматься о том, стоит ли вообще заключать этот договор.

Правило №2
Если сделка, которую вы собираетесь заключить, имеет значительную денежную стоимость для вас, то советуем обратиться к юристу для получения консультации о том, стоит ли подписывать такой договор и какие «подводные камни» в нем имеются.
Здесь же мы оговорим некоторые из пунктов договора, на которые следует обратить внимание.
Итак, получив образец договора, детально изучите его самостоятельно, уделив особое внимание пунктам, содержащим сведения: 

• Предмет договора (что вы покупаете в соответствии с условиями договора)
• Цена договора и порядок оплаты (стоимости Товара) 
• Ответственность  (неустойки и пени, предусмотренные договором, в случае нарушения условий договора покупателем или продавцом) 
• Доставка (условиях договора, где указывается, за чей счет будет производиться доставка товара и, до какого места эта доставка предусмотрена : доставка до подъезда, до квартиры и т.д.) 

Правило №3 
Если вы решили подписывать договор, образец которого изучали, то при подписании обратите внимание на соответствие всех экземпляров договора образцу, который Вам давали для ознакомления.
Кроме того, подписывая договор, будьте внимательны, уделив особое внимание пунктам: 

• Дата и место составления договора 
• Наличие адреса, телефона и реквизитов продавца 
• Наличие подписей и печатей на всех экземплярах договора. 

Исходя из изложенного выше при заключении договоров на крупные суммы и/или при возникновении сомнений в правильности условий договора, всегда обращайтесь к специалистам для анализа договора, чтобы: 

• соблюдалось равноправие сторон при выполнении условий договора; 
• провести анализ ответственности сторон договора за неисполнение своих обязанностей, начала и окончания сроков наступления материальной и иной ответственности;
• произвести анализ условий договора и сопоставление законодательства, регулирующего сходные правоотношения, с целью исключения взятия на себя одной из сторон повышенных обязательств, не указанных в данном договоре, но предусмотренных нормативными актами;
• исключить из договора основания, предусматривающих заведомо неравнозначное положение одной стороны договора по отношению к другой, в результате которых  эта сторона заведомо ставится в зависимость от действий другой стороны, которая  может действовать в ущерб интересов зависимой стороны договора (например, изъятие оригиналов правоустанавливающих документов с целью исключения обращения к другим лицам или самостоятельного заключения сделки); 
• включить/исключить из договора основания, предусматривающие порядок расторжения договора по инициативе одной из сторон и, установления размера материальной ответственности каждой из сторон за отказ от добровольного расторжения договора