Как вести себя с коллекторами

 
В первую очередь стоит отметить, что такого определения, как КОЛЛЕКТОРЫ в действующем законодательстве не содержится.  Закона о коллекторах нет. 

Говоря простым языком, коллекторы это или некие субъекты, которые действуют от имени банка с целью взыскать долг, иногда это структура в самом банке, или же это фирма, которая приобрела сложные долги у банков по договору уступки права требования, цессии.



Как правило, процесс общения происходит с коллекторами типично: гражданину, который имеет (или не имеет) некий просроченный кредит, начинают звонить, писать смс, слать письма и е-mail некие граждане, требуя уплаты долга. В особых случаях они могут лично явиться к нему домой или на работу. 

Звонок, чаще всего, происходит следующим образом: гражданин слышит в трубке женский или мужской голос, который называет человека по имени-отчеству, далее заявляет, что имеется задолженность перед каким-либо банком или иной организацией, которую требуется срочно погасить. 

Часто подобное общение сопровождается угрозами: обращение в суд, принудительное взыскание, выезд «группы взыскания»,  возбуждение уголовного дела, возбуждение административного дела, описание всего имущества, какое только есть.

Так же зачастую пугают плохой кредитной историей на ближайшие сто лет, запретом на выезд за рубеж, штрафами и пени, которые уже растут с невероятной скоростью.

Действия коллекторов направлены на юридически неграмотного обывателя, который не знает своих прав и ведется на их наглые методы. Часто коллекторы ведут себя по-хамски, неистово несут откровенный бред (типа: «сейчас к вам приедут приставы») или просто угрожают.

СОВЕТ №1 -  НЕ ВСТУПАЙТЕ С КОЛЛЕКТОРАМИ В УСТНОЕ ОБЩЕНИЕ!!!

Как разговаривать с коллекторами и что говорить при разговоре?

В первую очередь, стоит отметить, что если у вас нет желания с ними разговаривать, то заставить Вас никто не может.

В целом, общение по телефону с неизвестными вам гражданами представляется не нужным, т.к. вы не знаете, кто находиться  на другом конце провода, и вам может звонить мошенник, с целью получения какой-то информации, соответственно, по телефону правовые вопросы обсуждать не рекомендуется.

Ни при каких условиях не предоставляйте коллектору никакую информацию. Будь то сведения о новом месте работы, изменениях в номерах телефонов, месте проживания вас и ваших родственников, времени, когда вас можно застать дома и т.д.

Если решили о чем-то поговорить, то все разговоры с коллектором записывайте на диктофон.

Во вторых можно задать несколько вопросы сотрудникам коллекторского агентства и попросить их направить в Ваш адрес копии документов с целью идентификации:

Заверенную копию учредительных документов
Копию положения о создании филиала или представительства
Доверенность, выданную руководителю филиала или представительства.
Доверенность, выданную сотруднику организации, который ведет с Вами переговоры и обрабатывает Ваши  персональные данные либо заверенную копию приказа о приеме на работу данного сотрудника.
Заверенную копию кредитного договора.
Заверенную копию договора цессии. К договору цессии копию акта приёма-передачи. Заверенную копию агентского договора (ст. 1005 ГК РФ).
Заверенную копию поручения, если это агентский договор
Заверенную копию лицензии Роскомнадзора (обработка персональных данных)
Заверенную копию движения денежных средств по счету
Расчет сумм задолженности

и т.д. и т.п….

Пока Вы не ознакомлены с указанными выше документами,  с Вами разговаривает «НЕКТО» с неизвестной для Вас целью. Ваше право решить: Вам говорить с ним или нет.

Чаще всего, после озвучивания всего вышеизложенного желание звонившего продолжать с Вами разговор  пропадет.

Пугают уголовным преследованием по статье «мошенничество», что это?

По поводу процедуры уголовного преследования: Часть 1 статьи 14 УК РФ: преступлением признается виновно совершенное общественно опасное деяние, запрещенное настоящим Кодексом под угрозой наказания.

Таким образом, для признания состава преступления необходимы 4 составляющие:

субъект (Заемщик)

объект (Собственность банка - деньги)

субъективная часть (вина Заемщика)

объективная часть (само преступное деяние Заемщика).

В указанной ситуации возбудить уголовное дело практически не возможно, т.к. должны быть явные признаки преступления.

Учитывая вышеизложенное,  не нужно бояться запугиваний со стороны коллекторов («мы возбудим против вас уголовное дело, мы насчитаем вам баснословные проценты, мы заберем у вас все имущество, вы останетесь без машины и т.п.»), так как эти высказывания не совсем объективны.

Поверьте, что  с Вами никто бы не стал церемониться и не предлагал вам решить вопрос в добровольном порядке, давя на вас психологически телефонными звонками, если бы была реальная возможность взыскать с вас долг в судебном порядке на основании действующего законодательства.  

СОВЕТ №2  

Если вам позвонил коллектор:

• ответьте, что по всем вопросам, связанным с интересующем их долгом, они могут обратиться в суд,
• положите трубку
• номер телефона занесите в черный список на своем мобильном. 

СОВЕТ №3

1. Если коллектор угрожает по телефону или при встрече, обратитесь в ближайшее отделение полиции с  заявлением о вымогательстве, об угрозе жизни и здоровью.
2. Если коллектор звонит после 23:00 или раньше 7:00, обратитесь в ближайшее отделение полиции с  заявлением о хулиганстве и нарушении покоя граждан, указав  с  какого номера телефона звонят, хамят, угрожают.
3. Если коллекторы пришли к вам домой, то дверь не открываем, звоним 02 и вызываем наряд (неизвестные бандиты ломают в дверь, кричат и угрожают). Если приедет полиция, то коллекторы получат массу проблем.
4. НИКАКИХ документов у коллекторов НЕ БРАТЬ и НИЧЕГО НЕ подписывать. Еще раз повторю: у них НЕТ НИКАКИХ полномочий что-то требовать у Вас:  Вы с ними никаких договоров не заключали, они НЕ полиция и НЕ судебные приставы. Кстати, имейте ввиду, что  часто коллекторы используют форму похожую на форму судебных приставов либо иных сотрудников правоохранительных органов.
5. Никогда добровольно НЕ платим пени и штрафы. Лучше вообще ничего НЕ ПЛАТИТЬ ДО РЕШЕНИЯ СУДА. Суд все эти пени, скорее всего, уменьшит на порядки. Это если суд вообще будет.
6. Помним ПРО ТРЕХЛЕТНИЙ СРОК ИСКОВОЙ ДАВНОСТИ, по истечении которого взыскать с вас что-то уже невозможно. Однако учтите, что трехлетний срок исковой давности исчисляется с того момента, когда Вы в последний раз что-то платили: течение срока исковой давности прерывается совершением должником действий, свидетельствующих о признании долга, а после перерыва течение срока исковой давности начинается заново.
7. Сохраняйте документы, подтверждающие все действия коллекторов в вашем отношении (хранить любые письма, записывать писать все разговоры и т.п.).
8. Коллекторам платить не нужно: во-первых, платя деньги сейчас, Вы продлеваете им срок исковой давности (см. выше), во-вторых, правильный размер долга в указанной ситуации может определить только суд. Более чем вероятно, что требования коллекторов вообще не соответствуют положениям законодательства. Если погашать долг потребуется, то пусть это будет через суд, так вернее и надёжнее для вас.

«ЗАКРОЕМ ВАШ КРЕДИТ» В чем подвох?

Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков